# Suport (/ro/docs/support)

Cum contactezi suportul codai, ce să incluzi ca să te putem ajuta din primul răspuns și cum îți exporți datele sau îți ștergi contul.

## Înainte să ne scrii [#înainte-să-ne-scrii]

1. Verifică [depanarea](./troubleshooting.mdx): erorile 401, 404 și 429 se rezolvă aproape mereu acolo.
2. Folosește **Întreabă AI**, în colțul din dreapta jos al oricărei pagini de documentație. Răspunde din aceste pagini și le indică pe cele folosite.
3. Consultă [întrebările frecvente](./apps/faq.mdx) despre aplicațiile desktop, web și Android.

## Contact [#contact]

Pagina de suport de pe site-ul principal arată toate modurile de contact, timpii de răspuns și adresa pentru raportarea problemelor de securitate:

- Română: [codai.ro/ro/support](https://codai.ro/ro/support)
- English: [codai.ro/en/support](https://codai.ro/en/support)

## Ce să incluzi [#ce-să-incluzi]

Ca să-ți putem răspunde din prima:

- ce ai făcut, ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat de fapt;
- eroarea exactă: codul HTTP, `error.code` din corpul răspunsului și ora (cu fusul orar);
- antetul de răspuns `x-request-id`, dacă eroarea a venit de la API;
- clientul și versiunea lui (SDK, extensie de IDE, desktop, Android, codaid);
- primele caractere ale cheii (`codai_ab12…`), dacă e important care cheie a eșuat.

Nu trimite niciodată o cheie API completă, o parolă sau un cod de unică folosință. Nimeni de la codai nu ți le va cere.

## Exportul datelor [#exportul-datelor]

Deschide [hub.codai.ro](https://hub.codai.ro) → **Setări → Date și confidențialitate** → **Solicită export**. Primești o arhivă zip cu profilul, metadatele cheilor, consumul, sarcinile și istoricul de facturare; linkul de descărcare este valabil 7 zile.

## Ștergerea contului [#ștergerea-contului]

Ștergerea se face singur, fără tichet: urmează pașii de pe pagina [șterge-ți contul](https://codai.ro/ro/account/delete). Pagina explică ce se șterge imediat, ce trebuie păstrat conform legii (de exemplu facturile) și pentru cât timp.

Dacă nu te mai poți autentifica, scrie-ne prin pagina de suport de mai sus, de pe adresa asociată contului. Confirmăm că ești titularul prin acea adresă înainte de a șterge ceva.